去年全年开店8000多家，在连锁时代便以开店速度快而著称的苏宁正在创造业内一个新纪录。

然而作为苏宁掌门人的张近东并不满足于此，在1月15日上午召开的苏宁控股集团2019年春季工作部署会上，他一边将公司今年开店目标加码至15000家，同时提出“极智”发展的要求。

张近东解释说，苏宁智慧零售的发展不仅要有速度，更要有质量。“极”，是指要有发展的速度，“智”，则是指要有发展的内涵。二者并重，是为“极智”。他在去年提出的“三年造极”战略内涵，得以进一步丰富和完善。

至于实现路径，张近东表示，要通过组织再造的前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施的构建和迭代，协同苏宁全产业快速发展。

前台：“三年两万店”目标完成过半

据了解，张近东去年提出的“造极”理念，包含三层意思：人人要有“极客”精神，对待项目和产品要有“极物”标准，所有产业体系都要保持“极速”发展状态。

在过去一年多的时间里，苏宁各类智慧门店落地布局之快亦演绎了何谓“极速”。以面向县镇市场的苏宁零售云为例，曾一周开出112家门店。

“通过去年8000多家店的开设，我们已经建立了信心，积累了经验。”张近东表示，2019年，苏宁要将这一势头延续下去，基于“两大、两小、多专”的店面类型组合，通过“租建并购联”多种方式，不断优化完善店面模型，提升开发建设速度，实现全年15000家新开门店的布局。

作为苏宁大开发战略中的两个排头兵，苏宁小店和苏宁零售云仍将承担本次布局的主要任务。

张近东表示，要强化苏宁小店作为集团战略核心产品的定位，快速实现向社区渠道渗透。同时强化零售云作为县镇市场核心产品的战略定位，加速抢占农村市场份额。

为何苏宁要在短期内开这么多线下店?

在张近东看来，互联网零售高速增长期一去不返，未来零售就是智慧零售，就是“人工智能的终端场景”。目前整个零售行业正处于场景互联网发展的起步期，拥有巨大线下优势的苏宁已经抢占发展先机，只有坚定推进大开发战略，才有机会将发展优势转化为新时期的竞争胜势。

中台：打造“苏宁智慧零售CPU”

构建一个全场景的智慧零售生态系统，需要实现从线上到线下、从城市到乡镇的全覆盖，为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景，满足其在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

从这个角度来说，线下门店的数量和布局，自然十分重要。但张近东强调，实体商业的繁荣，不能再靠传统模式，需要运用互联网技术提升效率与体验，让用户感受到品质与快乐。

2019年是苏宁造极发展的攻坚之年，苏宁提出“极智”理念，张近东表示，“极”是指要有发展的速度，“智”则是指要有发展的内涵。对于苏宁来说，一方面要保证规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等核心指标，同时要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化，深化企业发展的内涵。

在此背景下，一个强大中台系统的建设，在2019年被苏宁提上重要日程。

据介绍，2019年，苏宁要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，利用AI技术，着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎，最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”，进而推动管理模式优化、业务运作优化和业务发展提速，对内对外实现资源能力的充分共享、小团队灵活运作，减少对人的依赖，提供智能化、统一化的资源和风险管理。

例如，苏宁零售云承载着向县镇市场赋能输出的任务，2019年，苏宁零售云就要通过与中台系统的链接，进一步强化能力输出、优化经营模式、提升服务质量，把以加盟模式运行的零售云门店打造成苏宁在农村市场发展的招牌。

后台：提升用户服务能力

近年来，围绕苏宁易购这一核心，苏宁构建起了一个八大产业协同发展的智慧零售生态系统。其中尤以物流、金融、科技是苏宁智慧零售体系中的核心基础。

张近东表示，要进一步聚焦零售发展，顺势推动各产业的业务拓展。他说，“各产业的发展与布局，依托于零售，更要服务于零售，大家要认识到，只有为零售业务持续创造价值，才是我们最大的价值所在，而创造用户价值则是我们的信仰，要将零售端用户服务能力建设作为企业的生命线。”

他强调，2019年，各产业要继续贯彻“同心多圆”战略思路，围绕零售业务的发展来顺势拓展。发展的核心，最终一定是聚焦在智慧零售的技术提升、商品丰富、用户拓展和服务优化等一系列核心重点工作上。

以物流板块为例，目前苏宁物流“全品类、全链条、全场景”的业态布局已基本完成，2019年要全面推动服务能力系统化、精细化和信息化的“三化”建设，将用户服务能力建设作为生命线，打造出极致的服务产品。

走过“危”“机”并存的2018年，张近东认为，2019年依然将是困难、挑战与机遇相互叠加的一年，苏宁将深耕智慧零售落地，争夺市场发展机遇，凸显产业竞争活力，推动发展再上新台阶。